Objednané zboží se vám nebo obdarovanému nelíbí, nebo už takové vlastní a chcete jej vrátit? Žádný problém! Zboží nám můžete až do 30 dní vrátit a peníze vám vrátíme zpět na bankovní účet.

Na odstoupení od smlouvy můžete použít tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, které se nachází v detailu Vaší objednávky.

Do detailu objednávky se dostanete dvěma způsoby:

Registrovaný zákazník

Pokud máte v našem e-shopu vytvořený zákaznický účet, přihlaste se do svého účtu. V části se seznamem objednávek si vyberte konkrétní objednávku a otevřete její detail. V detailu objednávky najdete tlačítko „Odstoupit od smlouvy“.

Neregistrovaný zákazník

Pokud jste objednávku vytvořili bez registrace, detail objednávky otevřete pomocí odkazu, který najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Tento odkaz obsahuje jedinečný identifikátor, díky kterému se k detailu objednávky dostanete i bez přihlášení. V detailu objednávky najdete tlačítko „Odstoupit od smlouvy“.

Jak postupovat při vrácení?

1. Zboží, které vracíte, nesmí být poškozené ani používané a musí obsahovat kompletní příslušenství.
2. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.
3. Do balíku můžete přiložit vyplněný formulář pro vrácení zboží.
4. Zabalený balík pošlete na naši adresu. Zásilka musí být odeslána bez dobírky.

Balík spolu s vyplněným formulářem a daňovým dokladem odešlete na adresu:

Expandeco - BALABIM
Tř. 3 května 910
763 02 Zlín-Malenovice

Zákaznický servis

Telefon: 722 600 842
E-mail: info@balabim.cz
Kontaktní formulář

Poučení o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezmete všechny části objednaného produktu, nebo pokud:
• byly produkty objednané v jedné objednávce dodány samostatně, pak ode dne převzetí posledního produktu,
• se jedná o zboží skládající se z více dílů nebo kusů, pak ode dne převzetí posledního dílu nebo kusu,
• je produkt dodáván opakovaně po určitou dobu, pak ode dne převzetí prvního produktu.

A pokud jsme Vám poskytli informace podle § 15 odst. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Sb. až dodatečně, nejpozději však do 12 měsíců od začátku běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy dle § 20 odst. 1 téhož zákona, můžete od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozovnu obchodníka odstoupit do 14 dnů ode dne, kdy jsme tuto informační povinnost dodatečně splnili.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí po 14 dnech ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezmete zboží, nebo:
• v případě dodání více položek z jedné objednávky odděleně: když Vy nebo Vámi určená třetí osoba převezmete zboží dodané jako poslední,
• v případě dodání zboží skládajícího se z více částí: když Vy nebo Vámi určená třetí osoba převezmete poslední část zboží.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, informujte nás o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem) na adresu:
Ascona Trading s.r.o., Boženy Němcové 12, 052 01 Spišská Nová Ves, Slovensko, IČO: 50 011 146, tel.: +420 722 600 842, e-mail: info@balabim.cz.

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který jsme Vám předali nebo zaslali, ale není to povinné. Můžete také vyplnit a odeslat vzorový formulář nebo jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení elektronicky prostřednictvím našeho webu www.balabim.cz. Pokud tuto možnost využijete, obratem Vám potvrdíme přijetí odstoupení od smlouvy na trvalém nosiči (například e-mailem). Lhůta pro odstoupení bude dodržena, pokud odešlete oznámení o uplatnění práva na odstoupení před jejím uplynutím.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny platby, které jsme od Vás přijali v souvislosti s uzavřením smlouvy, včetně nákladů na doručení zboží k Vám. To se nevztahuje na dodatečné náklady, pokud jste si zvolili jiný než námi nabízený nejlevnější způsob doručení. Vrácení plateb proběhne nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. Platbu Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste ji provedli, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem – bez účtování dalších poplatků.

S vrácením platby můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží zpět nebo neprokážete, že jste zboží odeslali zpět – podle toho, co nastane dříve. Zboží zašlete zpět nebo jej přineste na naši adresu, případně ho předáte zmocněné osobě (pokud jste někoho k převzetí zmocnili, uveďte jeho jméno a adresu), a to nejpozději do 14 dnů od uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete zpět před jejím uplynutím.

Přímé náklady na vrácení zboží hradíte Vy.

Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný pro seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Pokud zboží nelze vzhledem k jeho povaze vrátit poštou: „Přímé náklady na vrácení zboží ve výši 500 Kč hradíte Vy.“

3. Právo na odstoupení od smlouvy prostřednictvím tlačítka „Odstoupit od smlouvy“

K odstoupení od smlouvy můžete použít tlačítko s názvem „Odstoupit od smlouvy“, které se nachází v detailu objednávky. Po kliknutí na tlačítko se zobrazí potvrzovací okno s číslem objednávky. Odstoupení od smlouvy potvrdíte kliknutím na tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Po potvrzení bude tlačítko nahrazeno informativní zprávou a na Vaši e-mailovou adresu Vám bude odesláno potvrzení o odstoupení od smlouvy s datem a časem odstoupení.