Všeobecné obchodní podmínky

INTERNETOVÉHO OBCHODU BALABIM.CZ

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se řídí zákony Slovenské republiky.
2. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené na dálku mezi:

   
   obchodníkem, kterým je:

   
   Obchodní jméno: Ascona Trading s.r.o.
   Sídlo: B. Němcovej 515/12A, 052 01 Spišská Nová Ves
   IČO: 50 011 146
   DIČ: 2120140066
   IČ DPH: SK2120140066
   zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu Košice, Oddíl: Sro, Vložka č.: 37990/V
   IBAN: SK2183300000002900878029

   
   Kontaktní údaje:
   tel.: +420 722 600 842
   e-mail: info@balabim.cz

   
   a který v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, ze vzniklého závazku nebo v rámci obchodní praxe jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání, a to i prostřednictvím jiné osoby, která jedná jeho jménem nebo na jeho účet.
   (dále jen „obchodník“)

   
   a

   
   spotřebitelem, kterým je:

   
   fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, ze vzniklého závazku nebo v rámci obchodní praxe nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.
   (dále jen „spotřebitel“ nebo „kupující“)

2. OBECNÉ INFORMAČNÍ POVINNOSTI OBCHODNÍKA

1. Hlavní vlastnosti produktu jsou uvedeny u každého nabízeného druhu produktu formou popisu produktu uvedeného v e-shopu obchodníka.
2. Obchodní jméno, telefonní číslo a sídlo nebo místo podnikání obchodníka nebo osoby, jménem které obchodník jedná: uvedeno v článku 1 těchto Obchodních podmínek.
3. Prodejní cena produktu: je uvedena u každého nabízeného produktu.
4. Náklady na dopravu, dodání, poštovné a jiné náklady a poplatky: jsou uvedeny v článku 8 – dodací podmínky.
5. Do celkové ceny mohou být započítány další náklady a poplatky, pokud je nelze předem určit. O těchto dalších nákladech a poplatcích bude kupující informován před uzavřením smlouvy.
6. Podmínky plnění: obchodník se zavazuje:
   • dodat produkt dle kupní smlouvy,
   • zpřístupnit produkt kupujícímu na místě dohodnutém ve smlouvě,
   • zabalit produkt do příslušného obalu na náklady kupujícího,
   • v přiměřené lhůtě informovat kupujícího, kdy bude mít produkt k dispozici (obchodník nebo třetí strana – doručovací společnost bude kupujícího průběžně informovat o stavu vyřízení a doručení předmětu smlouvy prostřednictvím elektronické komunikace),
   • nést nebezpečí a všechny náklady spojené s produktem až do okamžiku jeho předání kupujícímu,
   • umožnit kupujícímu nabytí vlastnického práva k produktu.
7. Kupující včas převezme produkt a zaplatí kupní cenu.
8. Okamžikem plnění kupní smlouvy je doručení produktu kupujícímu a zaplacení dohodnuté ceny kupujícím.
9. Místem plnění je adresa uvedená kupujícím ve smlouvě, kde zároveň dochází k převodu vlastnického práva.
10. Platební a dodací podmínky a lhůta, ve které se obchodník zavazuje dodat nebo poskytnout produkt, jsou uvedeny v článku 8 těchto obchodních podmínek.
11. Existence a délka trvání zákonné odpovědnosti obchodníka za vady produktu: Obchodník odpovídá za vady, které měl produkt při převzetí kupujícím. U produktů prodávaných za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Nejedná-li se o produkt, který se rychle kazí, nebo o použitý produkt, odpovídá obchodník za vady, které se vyskytnou po převzetí produktu v záruční době (záruka). Dostupnost spotřebitelské záruky se řídí podle § 626 občanského zákoníku v platném znění.
12. Záruční doba je 24 měsíců. Pokud je na produktu, jeho obalu nebo návodu uvedena lhůta použitelnosti, záruční doba nekončí před uplynutím této lhůty. Práva z odpovědnosti za vady zanikají, pokud nebyla uplatněna v záruční době.
13. U produktů, které se rychle kazí, musí být reklamace uplatněna nejpozději následující den po koupi; jinak práva zanikají. U použitého produktu zanikají práva z odpovědnosti za vady, pokud nebyla uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí, nebo se může obchodník s kupujícím dohodnout i na kratší záruční době, ne však kratší než 12 měsíců.
14. Postup při uplatnění práv z odpovědnosti za vady:
    • Vadu lze reklamovat v jakékoli provozovně prodávajícího, u jiné osoby oznámené kupujícímu před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostřednictvím prostředků dálkové komunikace na adrese sídla podnikání prodávajícího nebo jiné oznámené adrese.
    • Pokud kupující uplatní reklamaci poštou a obchodník odmítne zásilku převzít, považuje se zásilka za doručenou dnem odmítnutí.
    • Obchodník vystaví písemné potvrzení o uplatnění vady bezodkladně po jejím uplatnění. V potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu odstraní v souladu s § 507 odst. 1 občanského zákoníku. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dní, pokud není delší lhůta odůvodněna objektivními důvody.
    • Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady, písemně oznámí důvody kupujícímu. Pokud kupující doloží odpovědnost znalcem nebo odborným posudkem, může reklamaci uplatnit znovu a obchodník nemůže odmítnout odpovědnost.
    • Pokud obchodník před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky informoval, že reklamace je možné uplatnit i u jiné osoby, považuje se jednání této osoby za jednání obchodníka.
15. Podmínky poprodejního servisu: Vzhledem k rozmanitosti produktů obchodník poskytne informace o servisní osobě na žádost spotřebitele bezodkladně.
16. Doba trvání smlouvy: Smlouva je uzavřena na dobu určitou – do konce záruční doby zakoupeného produktu.
17. Digitální prvky a obsah: Obchodník neprodává produkty s digitálními prvky ani digitálním obsahem.
18. Kompatibilita a interoperabilita: Obchodník neprodává produkty s digitálními prvky ani digitálním obsahem.
19. Mimosoudní řešení sporů: Kupující se může obrátit na obchodníka s žádostí o nápravu. Pokud není spokojen s vyřízením reklamace, má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu Slovenské obchodní inspekci (kromě výjimek uvedených v zákoně).
20. Seznam oprávněných subjektů: https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/seznam-subjektu-mimosoudniho-reseni-spotrebitelskych-sporu---245423/.
21. Spotřebitel za produkt neplatí jinou cenu, než jaká je uvedena. V případě rozdílu je povinen zaplatit vyšší cenu pouze v případě, že s tím výslovně souhlasil.
22. Obchodník nenabízí přednastavené možnosti, které by spotřebitel musel odmítnout, aby se vyhnul dodatečným nákladům.
23. Informace uvedené v bodech 2.19–2.22 jsou zveřejněny i na webových stránkách obchodníka v části „Informace a poučení pro spotřebitele“.

3. ZVLÁŠTNÍ INFORMAČNÍ POVINNOSTI OBCHODNÍKA

1. Adresa elektronické pošty obchodníka: info@balabim.cz
2. Jiný prostředek online komunikace: SMS na telefonním čísle: +420 722 600 842
3. Obchodník jedná pouze svým jménem a na vlastní odpovědnost. Spotřebitel může uplatnit práva z odpovědnosti za vady produktu, odstoupení od smlouvy, žádost o nápravu nebo podat jiný podnět na adrese uvedené v článku 1 Obchodních podmínek.
4. Obchodník nestanovuje prodejní cenu na základě automatizovaného rozhodování, včetně profilování konkrétního spotřebitele.
5. Cena za použití prostředků komunikace na dálku, které se používají při uzavírání smlouvy, je: 0,00 Kč.
6. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka:
7. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku i od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka i bez uvedení důvodu ve lhůtě dle § 20 odst. 1 až 3 zákona č. 108/2024 Sb. (dále jen „zákon“), s výjimkou smluv, jejichž předmětem je:
   a) poskytnutí služby, pokud:
   • došlo k úplnému poskytnutí služby, a
   • poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, pokud je podle smlouvy povinen zaplatit cenu,
   b) dodání nebo poskytnutí produktu, jehož cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který obchodník nemůže ovlivnit a k němuž může dojít během plynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy,
   c) dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru,
   d) dodání zboží, které podléhá rychlému znehodnocení nebo zkáze,
   e) dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání porušen,
   f) dodání zboží, které vzhledem ke své povaze může být po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím,
   g) dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v době uzavření smlouvy, přičemž jejich dodání je možné nejdříve po 30 dnech a jejich cena závisí na pohybu cen na trhu, který obchodník nemůže ovlivnit,
   h) provedení naléhavých oprav nebo údržby během návštěvy u spotřebitele, o kterou spotřebitel výslovně požádal obchodníka; to neplatí pro smlouvu, jejímž předmětem je poskytnutí jiné služby než opravy nebo údržby, a pro smlouvu, jejímž předmětem je dodání jiného zboží než náhradního dílu potřebného k provedení opravy nebo údržby, pokud byly smlouvy uzavřeny během návštěvy obchodníka u spotřebitele a spotřebitel si tyto výrobky nebo služby předem neobjednal,
   i) dodání zvukových, obrazových, audiovizuálních záznamů nebo softwaru v ochranném obalu, který byl po dodání porušen,
   j) dodání periodického tisku s výjimkou dodání na základě předplatného,
   k) zboží zakoupené na veřejné dražbě,
   l) poskytnutí ubytovacích služeb k jinému účelu než k bydlení, přeprava zboží, pronájem automobilů, poskytnutí stravovacích služeb nebo poskytnutí služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, pokud má obchodník tyto služby podle smlouvy poskytnout v přesně dohodnutém čase nebo lhůtě,
   m) dodání digitálního obsahu, který obchodník poskytuje jinak než na hmotném nosiči, pokud:
   • začalo dodávání digitálního obsahu, a
   • spotřebitel dal výslovný souhlas se zahájením dodávání digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, a obchodník poskytl potvrzení podle § 17 odst. 12 písm. b) nebo odst. 13 písm. b) zákona, pokud je podle smlouvy spotřebitel povinen zaplatit cenu.
8. Spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy i bez uvedení důvodu ve lhůtě podle § 20 odst. 1 písm. b), odst. 2 písm. b) a odst. 3 zákona, pokud spotřebitel a obchodník uzavřeli smlouvu podle odst. 1 písm. a) až c) nebo písm. e) na prodejní akci nebo při nevyžádané návštěvě.
9. Spotřebitel ztrácí okamžikem úplného poskytnutí služby právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozní prostory obchodníka, jejímž předmětem je provedení opravy, pokud spotřebitel výslovně požádal obchodníka o návštěvu za účelem provedení opravy a plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele.

4. UPLATNĚNÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU A OD SMLOUVY UZAVŘENÉ MIMO PROVOZNÍ PROSTORY OBCHODNÍKA

1. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku a od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka i bez uvedení důvodu ve lhůtě do:
2. Pokud obchodník poskytne spotřebiteli informace o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy podle § 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Sb., o podmínkách, lhůtě a postupu pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a současně poskytne spotřebiteli vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dle přílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Sb., dodatečně, nejpozději však do 12 měsíců od začátku běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy podle odstavce 1, může spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozní prostory obchodníka do:
3. Pokud obchodník neposkytne spotřebiteli informace o poučení o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy podle § 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Sb., o podmínkách zákona č. 108/2024 Sb., o lhůtě a postupu pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a zároveň neposkytne vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dle přílohy č. 2 zákona, ani podle § 20 odst. 2 zákona, může spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozní prostory obchodníka do 12 měsíců od uplynutí lhůty dle § 20 odst. 1 až 3 zákona č. 108/2024 Sb., s výjimkou smluv, jejichž předmětem je:
4. Spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy i bez uvedení důvodu ve lhůtě dle § 20 odst. 1 písm. b), odst. 2 písm. b) a odst. 3 zákona č. 108/2024 Sb., pokud spotřebitel a obchodník uzavřeli smlouvu podle § 19 odst. 1 písm. a) až c) nebo písm. e) zákona č. 108/2024 Sb. na prodejní akci nebo při nevyžádané návštěvě.
5. Spotřebitel ztrácí okamžikem úplného poskytnutí služby právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozní prostory obchodníka, jejímž předmětem je provedení opravy, pokud výslovně požádal obchodníka o návštěvu za účelem provedení opravy a plnění bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele.
   Postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy: Ve složce formulář odstoupení od smlouvy se ve formuláři uvedeném na adrese https://www.balabim.cz/vraceni-zbozi/ nachází i pokyny, jak formulář vyplnit a doručit obchodníkovi za účelem uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
6. Spotřebitel je povinen nést náklady na vrácení zboží po odstoupení od smlouvy podle § 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Sb., a pokud odstoupí od smlouvy uzavřené na dálku, je povinen nést také náklady na vrácení zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit prostřednictvím pošty.
7. Spotřebitel není oprávněn odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:
   a) poskytnutí služby, pokud
   • došlo k úplnému poskytnutí služby a
   • poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, pokud je podle smlouvy spotřebitel povinen zaplatit cenu,
   b) dodání nebo poskytnutí produktu, jehož cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který obchodník nemůže ovlivnit a ke kterému může dojít během plynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy,
   c) dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru,
   d) dodání zboží, které podléhá rychlému snížení jakosti nebo zkáze,
   e) dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl ochranný obal po dodání porušen,
   f) dodání zboží, které vzhledem ke své povaze může být po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
   g) dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v době uzavření smlouvy, přičemž jejich dodání je možné uskutečnit nejdříve po 30 dnech a jejich cena závisí na pohybu cen na trhu, který obchodník nemůže ovlivnit,
   h) provedení naléhavých oprav nebo údržby během návštěvy u spotřebitele, o kterou spotřebitel výslovně požádal obchodníka; to neplatí pro smlouvu, jejímž předmětem je poskytnutí jiné služby než opravy nebo údržby, a pro smlouvu, jejímž předmětem je dodání jiného zboží než náhradního dílu potřebného k provedení opravy nebo údržby, pokud byly smlouvy uzavřeny během návštěvy obchodníka u spotřebitele a spotřebitel si toto zboží nebo služby předem neobjednal,
   i) dodání zvukových záznamů, obrazových záznamů, audiovizuálních záznamů nebo softwaru v ochranném obalu, který byl po dodání porušen,
   j) dodání periodického tisku s výjimkou jeho dodávání na základě smlouvy o předplatném,
   k) zboží zakoupené na veřejné dražbě,
   l) poskytnutí ubytovacích služeb za jiným účelem než za účelem bydlení, přeprava zboží, pronájem automobilů, poskytnutí stravovacích služeb nebo poskytnutí služeb souvisejících s činnostmi v rámci volného času, pokud má obchodník podle smlouvy tyto služby poskytnout v přesně dohodnutém čase nebo v přesně dohodnuté lhůtě,
   m) dodání digitálního obsahu, který obchodník poskytuje jinak než na hmotném nosiči, pokud
   • dodávání digitálního obsahu začalo a
   • spotřebitel udělil výslovný souhlas se zahájením dodávání digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy zahájením dodávání digitálního obsahu, a obchodník poskytl spotřebiteli potvrzení o prohlášení spotřebitele podle § 17 odst. 10 písm. b) zákona a potvrzení o výslovném souhlasu spotřebitele podle § 17 odst. 10 písm. c) zákona nebo podle § 17 odst. 15 zákona č. 251/2012 Sb., pokud je spotřebitel poskytl, nebo podle § 17 odst. 13 písm. b) zákona, pokud je podle smlouvy spotřebitel povinen zaplatit cenu.
8. Minimální doba trvání závazku spotřebitele: do doby převzetí produktu.
   • Spotřebitel má závazek převzít předmět smlouvy, a to buď osobně, v případě digitálních produktů na uvedené elektronické adrese, nebo prostřednictvím zmocněné osoby při doručení, které bylo s ním předem dohodnuto. Doba trvání tohoto závazku je do doby převzetí předmětu smlouvy.
   • Spotřebitel má závazek zaplatit za předmět smlouvy. Doba trvání tohoto závazku je nejpozději při doručení předmětu smlouvy.
9. Poučení o povinnosti spotřebitele zaplatit zálohu nebo poskytnout jinou finanční záruku: Pokud obchodník požádá spotřebitele o zaplacení zálohy nebo o poskytnutí jiné finanční záruky z důvodu, že předmět smlouvy je třeba na žádost spotřebitele upravit, opatřit s jinými vlastnostmi než jsou uvedeny u nabízeného produktu, nebo vyrobit dle požadavků spotřebitele, je spotřebitel povinen zaplatit zálohu nebo poskytnout jinou finanční záruku ve výši stanovené po vzájemné dohodě na účet obchodníka uvedený v článku 1 těchto obchodních podmínek.
10. Poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka je uvedeno na odkazu: https://www.balabim.cz/informace-a-pouceni-pro-spotrebitele/pouceni-o-pravu-spotrebitele-na-odstoupeni-od-smlouvy/.
11. Informace uvedené výše tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka a mohou být změněny pouze s výslovným souhlasem obou stran.
12. Obchodník je povinen zajistit nejpozději na začátku procesu vytváření objednávky spotřebitelem označení online rozhraní jasnými a čitelnými informacemi o případných omezeních dodávky nebo poskytnutí produktu a informacemi o způsobech platby, které může spotřebitel použít k úhradě ceny.
13. Obchodník u smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím elektronických prostředků bezprostředně před odesláním objednávky spotřebitelem výslovně, jednoznačně a srozumitelně uvádí informace podle zákona:
    • § 5 odst. 1 písm. a): hlavní vlastnosti produktu v rozsahu přiměřeném druhu a povaze produktu jsou uvedeny u každého nabízeného produktu v písemné formě,
    • § 5 odst. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Sb., prodejní cena produktu (PC) je uvedena u každého nabízeného produktu. V případě, že vzhledem k povaze produktu nelze prodejní cenu určit předem, prodejní cena se vypočítá následovně: PC = (náklady obchodníka na pořízení, resp. výrobu produktu + obchodní marže obchodníka) × DPH ve výši stanovené zákonem.
    • Náklady na dopravu, dodání, poštovné a jiné náklady a poplatky jsou uvedeny v bodě Dodací podmínky.
    • podle § 5 odst. 1 písm. i) zákona č. 108/2024 Sb., je délka trvání smlouvy: do doby ukončení záruční doby předmětu smlouvy, pokud se jedná o smlouvu uzavřenou na určitou dobu.
14. Obchodník zajistil, aby spotřebitel při odeslání objednávky výslovně potvrdil, že byl seznámen s povinností zaplatit cenu. K odeslání objednávky je třeba stisknout tlačítko „objednávka s povinností platby“ v kroku „odeslání/potvrzení objednávky“, které jednoznačně vyjadřuje, že odeslání objednávky zahrnuje povinnost spotřebitele zaplatit cenu.
15. Do celkové ceny mohou být započteny další náklady a poplatky, pokud je nelze stanovit předem.
16. Spotřebitel je povinen nést náklady na vrácení zboží po odstoupení od smlouvy podle § 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Sb., a pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy uzavřené na dálku, také náklady na vrácení zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit prostřednictvím pošty.
17. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka, jejímž předmětem je dodání zboží, i před začátkem běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy.
18. Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka v listinné podobě nebo v podobě zápisu na jiném trvanlivém nosiči, a pokud byla smlouva uzavřena ústně, k uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy postačí jakékoli jednoznačně formulované prohlášení spotřebitele, které vyjadřuje jeho vůli odstoupit od smlouvy (dále jen „oznámení o odstoupení od smlouvy“). Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy podle přílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Sb.
19. Lhůta pro odstoupení od smlouvy podle § 20 odstavců 1 až 3 zákona č.108/2024 Sb. se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel nejpozději poslední den lhůty odešle oznámení o odstoupení od smlouvy obchodníkovi.
20. V případě pochybností o doručení se oznámení o odstoupení od smlouvy, které spotřebitel odeslal, považuje za doručené uplynutím času přiměřeného použitému způsobu doručení, pokud spotřebitel může prokázat, že oznámení o odstoupení od smlouvy odeslal na adresu, kterou mu obchodník oznámil podle § 5 odst. 1 písm. b) nebo § 15 odst. 1 písm. a) až c) zákona č.108/2024 Sb., nebo na jinou adresu, kterou obchodník oznámil spotřebiteli po uzavření smlouvy. Oznámení o odstoupení od smlouvy se považuje za doručené dnem jeho odeslání obchodníkovi na uvedenou adresu, pokud nelze poštovní zásilku obsahující oznámení doručit z důvodů podle § 34 odst. 3 písm. a), b), d) zákona č. 324/2011 Sb., o poštovních službách, ve znění pozdějších předpisů.
21. Obchodník je povinen bezodkladně po doručení oznámení o odstoupení od smlouvy poskytnout spotřebiteli potvrzení o jeho doručení na trvalém nosiči, pokud spotřebitel odstoupil od smlouvy použitím zvláštní funkce nebo formuláře pro odstoupení od smlouvy, které jsou dostupné v online rozhraní obchodníka.
22. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy pouze ve vztahu ke konkrétnímu produktu nebo produktům, pokud obchodník na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory poskytl nebo dodal více produktů.
23. Účinky odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory se vztahují také na každou doplňkovou smlouvu k smlouvě, od níž spotřebitel odstoupil; to neplatí, pokud se strany výslovně dohodly na dalším trvání doplňkové smlouvy.
24. Doplňkovou smlouvou se rozumí jakákoli smlouva o dodání nebo poskytnutí dalšího produktu, který souvisí s předmětem smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory, bez ohledu na to, zda tento produkt dodává nebo poskytuje obchodník, nebo jiná osoba na základě dohody s obchodníkem.
25. Obchodník nebo jiná osoba mohou v souvislosti se zánikem doplňkové smlouvy podle § 20 odst. 11 zákona č.108/2024 Sb. požadovat od spotřebitele pouze úhradu nákladů podle § 21 odst. 3 a 5 a § 22 odst. 3 zákona č.108/2024 Sb.
26. Důkazní břemeno o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.

5. POUČENÍ O UPLATNĚNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU A OD SMLOUVY UZAVŘENÉ MIMO PROVOZNÍ PROSTORY OBCHODNÍKA

        Právo na odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel má právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí produktu spotřebitelem podle § 20 odst. 4 zákona č. 108/2024 Sb. Produkt se považuje za převzatý spotřebitelem okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezme všechny části objednaného produktu, nebo pokud:
   a) byly produkty objednané spotřebitelem v jedné objednávce dodány odděleně, okamžikem převzetí produktu, který byl dodán jako poslední,
   b) je dodáván produkt složený z několika dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
   c) je produkt dodáván opakovaně během určitého období, okamžikem převzetí prvního produktu.
2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezme zboží.
3. Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitel informuje obchodníka o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem) na adrese: Ascona Trading s.r.o., B. Němcovej 515/12A, 052 01 Spišská Nová Ves, Slovensko, IČO: 50 011 146, tel.: +420 722 600 842, e-mail: info@balabim.cz. K tomuto účelu může spotřebitel využít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který mu byl předán nebo zaslán, jeho použití však není povinné.
4. Pokud má spotřebitel zájem, může vyplnit a zaslat vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy také elektronicky prostřednictvím webového sídla obchodníka: www.balabim.cz. Pokud spotřebitel využije tuto možnost, bude mu bezodkladně potvrzeno přijetí odstoupení od smlouvy na trvanlivém médiu (například e-mailem).
5. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím této zmluvy.

   
   Práva a povinnosti spotřebitele po odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka

6. Spotřebitel je povinen do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka podle § 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Sb. zaslat zboží zpět nebo jej předat obchodníkovi nebo osobě určené obchodníkem k převzetí zboží; to neplatí, pokud obchodník navrhne, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím určené osoby. Lhůta podle první věty je považována za dodrženou, pokud spotřebitel odešle zboží obchodníkovi nejpozději v poslední den lhůty.
7. Spotřebitel je oprávněn odmítnout vrácení zboží, které získal na základě smlouvy uzavřené při nevyžádané návštěvě, na prodejní akci nebo v souvislosti s ní, dokud mu obchodník nevrátí zaplacenou cenu.
8. Při odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka podle § 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Sb. nese spotřebitel pouze náklady na vrácení zboží obchodníkovi nebo osobě určené obchodníkem k převzetí zboží; to neplatí, pokud obchodník souhlasil, že tyto náklady ponese sám, nebo pokud obchodník nesplnil informační povinnost podle § 15 odst. 1 písm. g) zákona č. 108/2024 Sb.
9. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec nakládání potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.
10. Spotřebitel je povinen uhradit obchodníkovi cenu za skutečně poskytnuté plnění do dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, pokud spotřebitel podle § 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Sb. odstoupí od smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka, jejichž předmětem je poskytnutí služby, dodání vody, která není určena k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo dodání tepla, a před začátkem poskytování plnění udělil výslovný souhlas podle § 17 odst. 10 písm. c) zákona č. 108/2024 Sb. Cena za skutečně poskytnuté plnění se vypočítá poměrně na základě celkové ceny dohodnuté ve smlouvě.
11. Spotřebiteli z uplatnění práva na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka podle § 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Sb. nevznikají kromě povinností podle § 21 odst. 1, 3 až 5 zákona č. 108/2024 Sb. a povinnosti uhradit dodatečné náklady podle § 22 odst. 3 zákona č. 108/2024 Sb. žádné další povinnosti nebo náklady.
12. Obchodník má právo na náhradu škody (podle ust. § 420 a násl. občanského zákoníku), v případě, že si kupující objednal produkt, který nestornoval, resp. neodstoupil od smlouvy a zároveň od dopravce tento produkt nepřevzal, nebo po výzvě obchodníka si v případě zvolení osobního odběru produkt nepřevzal ve stanovené lhůtě k odběru. Tímto jednáním kupující porušil svou povinnost, podle které je povinen převzít objednaný produkt, pokud od smlouvy ve lhůtě stanovené zákonem neodstúpi.

    
    Práva a povinnosti obchodníka po odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku a smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka

13. Obchodník je povinen do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal na základě nebo v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku, smlouvou uzavřenou mimo provozní prostory obchodníka nebo s doplňkovou smlouvou, včetně nákladů na dopravu, dodání, poštovné a jiné náklady a poplatky.
14. Obchodník je povinen vrátit spotřebiteli všechny platby podle § 22 odst. 1 zákona č. 108/2024 Sb. v rozsahu odpovídajícímu odstoupení od smlouvy, pokud spotřebitel neodstoupil od celé smlouvy uzavřené na dálku nebo celé smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka. Obchodník nesmí spotřebiteli účtovat dodatečné náklady za dopravu, dodání, poštovné a jiné náklady a poplatky.
15. Obchodník není povinen uhradit spotřebiteli dodatečné náklady, pokud si spotřebitel výslovně zvolil jiný způsob dodání, než je nejlevnější běžný způsob dodání nabízený obchodníkem. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na dodání, které si zvolil spotřebitel, a náklady na nejlevnější běžný způsob dodání nabízený obchodníkem.
16. Obchodník nemůže požadovat od spotřebitele úhradu nákladů za:
    a) poskytnutí služby, dodání vody, která není určena k prodeji v omezeném objemu nebo v určeném množství, nebo za dodání tepla během běhu lhůty na odstoupení od smlouvy podle § 20 odst. 1 až 3 zákona č. 108/2024 Sb., bez ohledu na rozsah poskytnutého plnění, pokud:
    • obchodník neposkytl spotřebiteli informace podle § 15 odst. 1 písm. f) nebo písm. h) zákona č. 108/2024 Sb., nebo
    • spotřebitel neudělil obchodníkovi výslovný souhlas se zahájením poskytování služby nebo dodávky vody či tepla podle § 17 odst. 10 písm. c) zákona č. 108/2024 Sb.
    b) úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který obchodník dodává jinak než na hmotném nosiči, pokud:
    • spotřebitel neudělil obchodníkovi výslovný souhlas se zahájením dodávky digitálního obsahu podle § 17 odst. 10 písm. c) zákona č. 108/2024 Sb.,
    • spotřebitel neprohlásil, že byl řádně poučen o tom, že udělením souhlasu podle předchozího bodu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, nebo
    • obchodník neposkytl spotřebiteli potvrzení podle § 17 odst. 12 písm. b) nebo odst. 13 písm. b) zákona č. 108/2024 Sb.
17. Obchodník není povinen při odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka, jejichž předmětem je dodání zboží, vrátit spotřebiteli platby podle § 22 odst. 1 zákona č. 108/2024 Sb. dříve, než mu je zboží doručeno, nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal zpět obchodníkovi, ledaže obchodník navrhne, že zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím určené osoby.
18. Obchodník je povinen vrátit spotřebiteli platby podle § 22 odst. 1 zákona č. 108/2024 Sb. stejným způsobem, jakým je spotřebitel uhradil; tím není dotčeno právo obchodníka dohodnout se se spotřebitelem na jiném způsobu úhrady, pokud spotřebiteli v souvislosti s vrácením platby nevzniknou žádné poplatky.
19. Obchodník je povinen zajistit vyzvednutí zboží na vlastní náklady ve lhůtě podle § 22 odst. 1 zákona č. 108/2024 Sb., pokud bylo zboží podle smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka doručeno spotřebiteli domů při uzavření smlouvy a vzhledem k povaze zboží není možné jej zaslat zpět poštou.
20. Jednostranné započtení pohledávek obchodníka a spotřebitele, které vzniknou odstoupením od smlouvy podle § 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Sb., není podle zákona přípustné.
21. Na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka, jejímž předmětem je digitální obsah nebo digitální služba, se vztahuje § 852m odst. 3, 5 až 8 občanského zákoníku.

6. PŘEDMĚT SMLOUVY

1. Předmětem smlouvy jsou pouze položky zboží výslovně uvedené v kupní smlouvě – objednávce. Množství, rozměry, vlastnosti, ceny a ostatní údaje uvedené na webové stránce obchodníka jsou závazné údaje.
2. Obchodník se zavazuje, že bude kupujícímu dodávat:
   • produkt bez vad v souladu se specifikací nebo s vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží,
   • produkt odpovídající normám, předpisům a nařízením platným na území České republiky.

   
   Požadavky na prodaný produkt

3. Predaný produkt má být podle své kategorie v souladu s následujícím:
   a) odpovídá popisu, druhu, množství a kvalitě vymezené ve smlouvě,
   b) je vhodný pro konkrétní účel, se kterým byl kupující seznámen nejpozději při uzavření smlouvy,
   c) vykazuje ve smlouvě vymezenou schopnost plnit funkce s ohledem na svůj účel,
   d) vykazuje ve smlouvě vymezenou schopnost fungovat s hardwarem nebo softwarem, s nimiž se věc stejného druhu běžně používá, bez nutnosti změny prodané věci, hardwaru nebo softwaru („kompatibilita“), a ve smlouvě vymezenou schopnost fungovat s hardwarem nebo softwarem odlišným od těch, s nimiž se produkt stejného druhu běžně používá („interoperabilita“),
   e) vykazuje další vlastnosti vymezené ve smlouvě,
   f) je dodán se vším příslušenstvím vymezeným ve smlouvě,
   g) je dodán s návodem k použití, včetně návodu k montáži a instalaci, jak bylo vymezeno ve smlouvě,
   h) jsou dodány aktualizace vymezené ve smlouvě, pokud jde o věc s digitálními prvky, a obecné požadavky, pokud:
   • je vhodný pro všechny účely, pro které se věc stejného druhu běžně používá, s ohledem zejména na právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování platné pro příslušné odvětví, pokud technické normy nebyly vypracovány,
   • odpovídá popisu a kvalitě vzorku nebo modelu, které prodávající zpřístupnil kupujícímu před uzavřením smlouvy,
   • je dodán s příslušenstvím, obalem a návody, včetně návodu k montáži a instalaci, které může kupující důvodně očekávat,
   • je dodán v množství, kvalitě a s vlastnostmi, včetně funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovat si při běžném používání svou funkčnost a výkonnost („životnost“), jaké jsou běžné pro produkt stejného druhu a jaké může kupující důvodně očekávat s ohledem na povahu prodaného produktu a s přihlédnutím k jakémukoli veřejnému prohlášení prodávajícího nebo jiné osoby ve stejném dodavatelském řetězci, včetně výrobce, nebo jejich jménem, zejména při propagaci věci nebo jejím označení; za výrobce se považuje zhotovitel věci, dovozce věci na trh Evropské unie ze třetí země nebo jiná osoba, která se označuje za výrobce tím, že na věc umístí své jméno, ochrannou známku nebo jiné rozlišovací označení.
4. Podle § 615 odst. 2 občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, produkt nemusí být v souladu s obecnými požadavky, pokud obchodník při uzavření smlouvy výslovně seznámil kupujícího s tím, že určitá vlastnost věci neodpovídá obecným požadavkům, a kupující s tímto nesouladem výslovně a samostatně souhlasil.

7. ZPŮSOB UZAVÍRÁNÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Smlouva je uzavřena po závazném akceptování objednávky kupujícího ze strany obchodníka prostřednictvím dohodnuté elektronické komunikace a po potvrzení obchodníkem kupujícímu o akceptaci objednávky, přičomž objednávka byla předtím kupujícím označena jako „potvrzení objednávky“.
2. Závazné akceptování objednávky obsahuje údaje o názvu a specifikaci produktu, jehož prodej je předmětem kupní smlouvy, dále údaje o ceně produktu, název a údaje o místě, kam má být produkt doručen, a údaje o ceně, podmínkách, způsobu a termínu dopravy produktu na dohodnuté místo doručení, případně další informace.

8. DODACÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Poplatky za doručení produktu prostřednictvím GLS a Packety jsou následující:
   • Přes Zásilkovnu, pokud celková hodnota objednávky činí do 1500 Kč včetně: 79 Kč
   • Přes Zásilkovnu, pokud celková hodnota objednávky přesahuje 1500 Kč: 0 Kč
   • Kurýrem PPL (na adresu nebo na výdejní místo), pokud celková hodnota objednávky činí do 1500 kč včetně: 89 Kč
   • Kurýrem PPL (na adresu nebo na výdejní místo), pokud objednávka přesahuje 1500 Kč: 0 Kč
   • Příplatek za dobírku: 30 Kč
2. Tyto poplatky budou automaticky připočítány při potvrzení objednávky a kupující je přehledně uvidí i v souhrnu objednávky před jejím odesláním.
3. Cena doručení produktu platí v rámci území Slovenské republiky. Při zasílání do zahraničí se přepravní náklady kalkulují individuálně na základě smluvního ujednání o přepravním poplatku mimo území Slovenské republiky.
4. Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu produktu dohodnutou v kupní smlouvě v době uzavření kupní smlouvy včetně nákladů na doručení zboží dle zák. č. 18/1996 Z. z. ve znění pozdějších předpisů formou:
   • Bankovním převodem nebo vkladem na účet obchodníka vedený v bance uvedené v bodě 1., na základě zálohové faktury zaslané systémem po přijetí objednávky, nebo na základě údajů zaslaných prodávajícím kupujícímu,
   • Dobírkou (v hotovosti / kartou) při převzetí zboží od kurýra,
   • Online platební kartou, prostřednictvím platební brány.
5. V případě, že kupující zaplatí obchodníkovi kupní cenu bezhotovostním převodem, za den úhrady se považuje den, kdy byla celá kupní cena připsána na účet prodávajícího: 2700878032/2010, VS: číslo objednávky.
6. Kupující je povinen zaplatit obchodníkovi kupní cenu za dohodnutý produkt ve lhůtě stanovené v kupní smlouvě, nejpozději však při převzetí produktu.
7. Kupní cena se považuje za uhrazenou připsáním celé částky na účet obchodníka v případě platby převodem, nebo zaplacením v hotovosti kurýrovi.
8. V případě, že kupující zaplatí obchodníkovi kupní cenu za produkt dohodnutý v kupní smlouvě, je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny pouze v souladu s platnými právními předpisy SR.
9. V případě, že kupující neuhradí obchodníkovi celou kupní cenu při převzetí produktu, strany se dohodly, že obchodník je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit a požadovat po kupujícím náhradu vzniklých nákladů na objednání a doručení neuhrazeného produktu.
10. Náklady spojené s vynáškou nejsou zahrnuty v kupní ceně produktu a obchodník není povinen tyto služby kupujícímu poskytnout.
11. Ceny produktů uvedené na webové stránce obchodníka jsou platné v okamžiku objednání produktu. Ceny uvedené v tištěném ceníku obchodníka jsou platné do vydání nového ceníku.
12. Obchodník si vyhrazuje vlastnické právo k produktu až do úplného zaplacení kupní ceny.
13. Doklad o koupi vystavený na základě kupní smlouvy mezi obchodníkem a kupujícím je zároveň daňovým dokladem.
14. Převzetí produktu kupujícím je zásadně možné až po jeho úplném zaplacení, pokud není dohodnuto jinak.
15. K ceně produktu je připočítána cena přepravy produktu, jak je uvedeno výše v článku 8.
16. Produkty jsou prodávány dle vystavených vzorů, katalogů, případně vzorníků obchodníka umístěných na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka.
17. Nedohodnou-li se obchodník a spotřebitel jinak, zavazuje se obchodník dodat nebo poskytnout produkt spotřebiteli do 30 dnů od potvrzení objednávky.
18. Kupující převezme produkt na místě, které je uvedeno v akceptaci objednávky kupujícího obchodníkem.
19. Místem dodání produktu je místo uvedené v akceptaci objednávky prodávajícím, pokud se smluvní strany v kupní smlouvě nedohodnou jinak.
20. V případě, že obchodník doručí produkt kupujícímu na místo určené kupní smlouvou, kupující převezme produkt osobně nebo zajistí, aby produkt převzala osoba, kterou písemně zmocní v případě své nepřítomnosti k převzetí produktu uvedeného v kupní smlouvě, a podepíše protokol o doručení a převzetí produktu. Třetí osoba zmocněná k převzetí produktu uvedeného v kupní smlouvě předloží obchodníkovi (nebo kurýrovi) originál nebo kopii kupní smlouvy a doklad o zaplacení produktu (pokud platba předcházela doručení) a písemné plnou moc. Pokud bude nutné opakovat doručení zboží z důvodu nepřítomnosti kupujícího na místě určeném v kupní smlouvě, hradí veškeré vzniklé náklady kupující, a to zejména opakované doručení produktu na místo určení uvedené v kupní smlouvě. Produkt se považuje za doručený okamžikem doručení na adresu uvedenou v závazné akceptaci objednávky a za převzatý okamžikem fyzického převzetí kupujícím nebo jeho oprávněným zástupcem, případně odmítnutím převzetí, které dopravce zaznamená v protokolu o doručení a převzetí produktu.
21. Obchodník může vydávat a prodávat dárkové poukazy. Dárkový poukaz představuje předplacené finanční prostředky, které může kupující použít při nákupu zboží k úhradě kupní ceny nebo její části. Nominální hodnotu dárkového poukazu je možné dohodnout s obchodníkem. Kupující je oprávněn uhradit kupní cenu dárkovým poukazem, pokud je tento poukaz platný a je možné jej použít k nákupu vybraného zboží. V případě odstoupení od smlouvy bude kupní cena vrácena rovněž prostřednictvím dárkového poukazu, pokud byl při úhradě použit.

9. NABYTÍ VLASTNICTVÍ A PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA ZBOŽÍ

1. Vlastnické právo k prodanému produktu a nebezpečí náhodné zkázy, náhodného zhoršení a ztráty produktu přechází na kupujícího okamžikem dodání.

10. AUTORSKÁ PRÁVA

1. Autorská práva se řídí zákonem č. 185/2015 Sb., o autorském právu, ve znění platných novel.

11. ODPOVĚDNOST ZA VADY

       Vady prodaného produktu

1. Prodaný produkt má vady, pokud není v souladu s požadavky podle § 615 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů, nebo pokud jeho užívání znemožňují či omezují práva třetích osob, včetně práv duševního vlastníctva.

   
   Odpovědnost za vady

2. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou měl prodaný produkt v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání produktu.
3. Pokud je předmětem koupě produkt s digitálními prvky, u něhož má být digitální obsah dodáván nebo digitální služba poskytována nepřetržitě po sjednanou dobu, obchodník odpovídá za jakoukoli vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytně nebo projeví po celou sjednanou dobu, nejméně však po dobu dvou let od dodání věci s digitálními prvky.
4. U použitého produktu se smluvní strany dohodly na kratší době odpovědnosti obchodníka. Odpovědnost obchodníka činí jeden rok a jeden den od dodání produktu.
5. Obchodník odpovídá za vadu, která byla způsobena nesprávnou montáží nebo instalací produktu, digitálního obsahu nebo digitální služby, pokud:
   • montáž nebo instalace byla součástí kupní smlouvy a byla provedena obchodníkem nebo na jeho odpovědnost, nebo
   • montáž nebo instalaci, kterou měl provést kupující, provedl kupující nesprávně v důsledku nedostatků v návodu k montáži nebo instalaci, který mu poskytl obchodník nebo dodavatel digitálního obsahu nebo digitální služby.
6. Obchodník neodpovídá za vadu produktu s digitálními prvky, která byla způsobena výhradně nenainstalováním aktualizace podle § 617 odst. 3 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů, pokud si kupující aktualizaci nenainstaloval ve lhůtě přiměřené po jejím poskytnutí a zároveň:
       •    obchodník kupujícího informoval o dostupnosti aktualizace a o důsledcích její neinstalace, a
       •    neinstalace nebo nesprávná instalace aktualizace kupujícím nebyla způsobena nedostatky v poskytnutém návodu k instalaci.

   
   Důkazní břemeno

7. Pokud se vada projeví v době podle § 619 odst. 1 až 3 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů, má se za to, že produkt měl tuto vadu již při dodání. To neplatí, pokud se prokáže opak nebo je tento předpoklad neslučitelný s povahou produktu nebo vady.
8. Pokud je předmětem koupě produkt s digitálními prvky, u něhož má být digitální obsah dodáván nebo digitální služba poskytována nepřetržitě po sjednanou dobu, nese důkazní břemeno obchodník, že digitální obsah dodával nebo digitální službu poskytoval bez vad po dobu podle § 619 odst. 2 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů.

   
   Práva z odpovědnosti za vady

9. Pokud obchodník odpovídá za vadu prodaného produktu, má kupující právo na odstranění vady opravou nebo výměnou (§ 623 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů), právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit (§ 624 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů).
10. Kupující může odepřít zaplacení kupní ceny nebo její části, dokud si obchodník nesplní povinnosti, které mu vyplývají z odpovědnosti za vady, ledaže by byl kupující v době uplatnění vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností obchodníkem.
11. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, včetně práva odepřít zaplacení kupní ceny nebo její části, dokud si obchodník nesplní povinnosti z odpovědnosti za vady, ledaže by byl kupující v době uplatnění vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části, pouze pokud vadu uplatnil do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději však do uplynutí doby podle § 619 odst. 1 až 3 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů. Ustanovení § 509 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů se použije obdobně.
12. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo kupujícího na náhradu škody, která mu v důsledku vady vznikla.

    
    Uplatnění vady

13. Vadu lze uplatnit v kterékoli provozovně obchodníka, u jiné osoby, o které obchodník informoval kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostřednictvím prostředků dálkové komunikace na adrese sídla či místa podnikání obchodníka, nebo na jiné adrese, o které byl kupující informován při nebo po uzavření smlouvy.
14. Pokud kupující uplatnil vadu poštovní zásilkou, kterou obchodník odmítl převzít, považuje se zásilka za doručenou dnem odmítnutí.
15. Obchodník poskytne kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění vady bezodkladně po jejím oznámení. V potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu v souladu s § 507 odst. 1 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů odstraní. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dní ode dne uplatnění vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivními důvody, které prodávající nemůže ovlivnit.
16. Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vadu, písemně sdělí kupujícímu důvody odmítnutí. Pokud kupující odborným posudkem nebo stanoviskem vydaným akreditovanou, autorizovanou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost obchodníka za vadu, může vadu uplatnit znovu a obchodník již nemůže odpovědnost odmítnout; na opakované uplatnění vady se § 621 odst. 3 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů nevztahuje. Na náklady spotřebitele spojené s odborným posudkem se použije § 509 odst. 2 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů.
17. Pokud obchodník kupujícího před uzavřením smlouvy (nebo – v případě smlouvy uzavírané na základě objednávky – před odesláním objednávky) informoval, že vady lze uplatnit i u jiné osoby, pak se jednání nebo opomenutí této osoby z hlediska odpovědnosti za vady považuje za jednání nebo opomenutí obchodníka.

    
    Odstranění vady

18. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou produktu nebo jeho opravou. Nemůže si však zvolit způsob, který není možný nebo by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil obchodníkovi nepřiměřené náklady, a to s ohledem na všechny okolnosti, zejména hodnotu produktu bez vady, závažnost vady a skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil kupujícímu značné obtíže.
19. Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné, nebo pokud by si vyžádaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, včetně těch, z nichž vyplývá, že kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil kupujícímu značné obtíže.
20. Obchodník opraví nebo vymění produkt v přiměřené lhůtě (§ 507 odst. 1 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů) poté, co kupující vadu uplatnil, a to bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, pro který kupující věc požadoval.
21. Pro účely opravy nebo výměny kupující předá nebo zpřístupní produkt obchodníkovi nebo osobě podle § 622 odst. 5 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů. Náklady na převzetí věci nese obchodník.
22. Obchodník dodá opravený nebo náhradní produkt kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu kupující dodal vadný produkt, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud kupující produkt nepřevezme do šesti měsíců ode dne, kdy jej měl převzít, může obchodník produkt prodat. V případě produktu větší hodnoty obchodník kupujícího o zamýšleném prodeji předem informuje a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí produktu. Obchodník bezodkladně po prodeji vyplatí kupujícímu výtěžek z prodeje po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na úschovu a prodej, pokud kupující uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené obchodníkem v oznámení o zamýšleném prodeji produktu. Obchodník může produkt na vlastní náklady zničit, pokud se jej nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani na úhradu nákladů, které obchodník účelně vynaložil na úschovu produktu, a nákladů, které by musel nezbytně vynaložit na jeho prodej.
23. Obchodník při odstranění vady zajistí demontáž vadného produktu a instalaci opraveného nebo náhradního produktu, pokud výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadného produktu, který byl nainstalován v souladu s jeho povahou a účelem předtím, než se vada projevila. Obchodník a kupující se mohou dohodnout, že demontáž a instalaci opraveného nebo náhradního produktu zajistí kupující na náklady a nebezpečí obchodníka.
24. Při odstranění vady výměnou produktu nemá obchodník právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením produktu ani na úhradu za běžné užívání produktu před jeho výměnou.
25. Obchodník odpovídá za vady náhradního produktu podle § 619 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů.

    
    Sleva z kupní ceny a odstoupení od smlouvy

26. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 odst. 1 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů, pokud:
    a) obchodník produkt neopraví ani nevymění,
    b) obchodník produkt neopraví ani nevymění v souladu s § 623 odst. 4 a 6 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů,
    c) obchodník odmítne odstranit vadu podle § 623 odst. 2 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů,
    d) produkt má stejnou vadu i po opravě nebo výměně,
    e) vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
    f) obchodník prohlásil, nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro kupujícího.
27. Při posuzování práva kupujícího na slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy podle § 624 odst. 1 písm. d) a e) občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů se přihlíží ke všem okolnostem, zejména k druhu a hodnotě produktu, povaze a závažnosti vady a možnosti objektivně požadovat po kupujícím, aby důvěřoval ve schopnost obchodníka vadu odstranit.
28. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu mezi hodnotou prodaného produktu a hodnotou, kterou by produkt měl, pokud by byl bez vad.
29. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle § 624 odst. 1 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů, pokud se na vzniku vady podílel nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se kupující na vzniku vady podílel a že je vada zanedbatelná, nese obchodník.
30. Pokud se smlouva týká koupě více produktů, kupující může od smlouvy odstoupit pouze ve vztahu k vadnému produktu. Ve vztahu k ostatním produktům může odstoupit pouze tehdy, pokud nelze rozumně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní produkty bez vadného produktu.
31. Kupující po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí produkt obchodníkovi na náklady obchodníka. Obchodník zajistí demontáž produktu, který byl nainstalován v souladu s jeho povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Pokud obchodník produkt v přiměřené lhůtě neodstraní, může kupující zajistit odstranění a doručení produktu prodávajícímu na náklady a riziko obchodníka.
32. Obchodník po odstoupení od smlouvy vrátí kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení produktu obchodníkovi nebo po doložení, že kupující produkt odeslal zpět obchodníkovi, podle toho, co nastane dříve.
33. Obchodník vrátí kupní cenu kupujícímu nebo mu poskytne slevu z kupní ceny stejným způsobem, jakým kupující kupní cenu zaplatil, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení. Veškeré náklady spojené s vrácením nese obchodník.
34. Obchodník nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením produktu ani na úhradu za běžné užívání produktu před odstoupením od kupní smlouvy.

    
    Spotřebitelská záruka

35. Výrobce nebo obchodník mohou poskytnout kupujícímu spotřebitelskou záruku, ve které se zaváží vrátit kupní cenu, vyměnit nebo opravit prodaný produkt, nebo zajistit jeho údržbu nad rámec práv vyplývajících z odpovědnosti za vady. Kupující má právo požadovat od výrobce nebo obchodníka, který poskytl spotřebitelskou záruku, plnění podle této záruky za podmínek uvedených v záručním listě nebo v související reklamě dostupné v době uzavření kupní smlouvy nebo před jejím uzavřením.
36. Pokud výrobce nabídne spotřebitelskou záruku na životnost věci, má obchodník během trvání této záruky vůči výrobci právo na odstranění vady podle § 623 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů, pokud výrobce neposkytl ve spotřebitelské záruce na životnost výhodnější podmínky.
37. Výrobce nebo obchodník, který poskytl spotřebitelskou záruku, poskytne kupujícímu záruční list na trvalém nosiči nejpozději při dodání věci v českém jazyce nebo se souhlasem spotřebitele v jiném jazyce. Výrobce nebo obchodník uvede v záručním listě jasným a srozumitelným způsobem náležitosti podle § 502 odst. 3 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů a poučení, že kupující má vůči prodávajícímu práva z odpovědnosti za vady podle § 621 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů, která nejsou spotřebitelskou zárukou dotčena.
38. Porušení povinností výrobce nebo obchodníka, který poskytl spotřebitelskou záruku, podle § 626 odst. 3 občanského zákoníku nemá vliv na platnost spotřebitelské záruky.
39. Pokud jsou podmínky spotřebitelské záruky uvedené v související reklamě pro kupujícího výhodnější než podmínky v záručním listě, platí podmínky uvedené v reklamě. To neplatí, pokud výrobce nebo obchodník před uzavřením smlouvy s kupujícím podmínky uvedené v reklamě sjednotil s podmínkami uvedenými v záručním listě stejným nebo obdobným způsobem, jakým byla reklama prezentována.

12. RECENZE ZÁKAZNÍKŮ

1. Obchodník zveřejňuje na internetovém obchodě recenze zákazníků. Všechny recenze jsou ověřené a pocházejí od reálných zákazníků, kteří uskutečnili nákup a mohou své hodnocení přidat prostřednictvím svého uživatelského účtu.
2. Recenze nejsou schváleny a zveřejněny v případě, že obsahují externí odkazy, phishingové nebo škodlivé stránky, projevy nenávisti, nadávky, obtěžování, výhrůžky, útoky na osoby, pomluvy, pobuřující obsah, násilí, podvody, nezákonné aktivity a nebezpečné činnosti.

13. POSKYTOVÁNÍ SLEV

§ 7 zákona o ochraně spotřebitele
Snížení ceny zboží

1. Obchodník je povinen v každém oznámení o snížení ceny zboží uvést předchozí cenu zboží.
2. Předchozí cena zboží je nejnižší cena, za kterou obchodník prodával nebo poskytoval zboží
   a) v období 30 dnů před snížením ceny zboží, nebo
   b) od začátku prodeje nebo poskytování zboží, pokud obchodník prodával nebo poskytoval zboží v období kratším než 30 dnů před snížením ceny.
3. Obchodník může při postupném snižování ceny zboží uvést jako předchozí cenu původní cenu zboží před prvním snížením ceny, bez ohledu na dobu prodeje nebo poskytování zboží.
4. Odstavce 1 a 2 se nevztahují na zboží, které podléhá rychlému snížení kvality nebo zkáze.

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Obchodník si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. Povinnost písemného oznámení změny těchto obchodních podmínek je splněna umístěním na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka.
2. V případě, že je kupní smlouva uzavřena v písemné formě, jakákoliv její změna musí mít také písemnou formu.
3. Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude probíhat formou e-mailových zpráv.
4. Na vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení následujících zákonů a nařízení: zákon č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, zákon č. 40/1964 Sb. občanský zákoník (ve znění platných novel), zákon č. 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu a o změně a doplnění zákona č. 128/2002 Sb. (ve znění platných novel).
5. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti vůči kupujícímu uzavřením kupní smlouvy.

Ve Spišské Nové Vsi, dne 23. 10. 2025