Reklamační řád

internetového obchodu balabim.cz

Článek I
Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád je vypracován ve slovenském jazyce a řídí se občanským zákoníkem, obchodním zákoníkem, zákonem na ochranu spotřebitele a zákonem na ochranu spotřebitele při smlouvách uzavíraných na dálku. Vztahuje se na zboží prodávané prostřednictvím internetového obchodu provozovaného obchodníkem na webové stránce www.balabim.cz (dále jen „internetový obchod“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího – spotřebitele ze zodpovědnosti za vady.
2. Reklamační řád tvoří nedílnou součást všeobecných obchodních podmínek obchodníka, je nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi kupujícím a obchodníkem a je závazný jak pro obchodníka, tak pro kupujícího, který je spotřebitelem.
3. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s reklamačním řádem důkladně seznámil a porozuměl jeho obsahu.
4. Tento reklamační řád se nevztahuje na uplatnění práv ze zodpovědnosti za vady kupujícím, který není spotřebitelem.

Článek II
Definice pojmů

1. Internetovým obchodem je webová stránka umístěná na adrese www.balabim.cz, prostřednictvím které mohou smluvní strany uzavřít kupní smlouvu.
2. Kupujícím se podle těchto obchodních podmínek rozumí fyzická osoba v postavení spotřebitele nebo podnikající fyzická osoba či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo využívá služby.
3. Kupní smlouvou je smlouva uzavřená mezi obchodníkem a kupujícím prostřednictvím tohoto internetového obchodu nebo jiným vhodným způsobem podle podmínek sjednaných v těchto obchodních podmínkách.
4. Obchodníkem je osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, závazkem z ní vyplývajícím nebo při obchodní praxi jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání, a to i prostřednictvím jiné osoby, která jedná jejím jménem nebo na její účet. Obchodníkem je vlastník internetového obchodu provozovaného na webové stránce www.balabim.cz:

   Obchodní jméno: Ascona Trading s.r.o.
   Zápis v obchodním rejstříku: Obchodní rejstřík Městského soudu Košice, Oddíl: Sro, Vložka č.: 37990/V
   Sídlo / místo podnikání: B. Němcovej 515/12A, 052 01 Spišská Nová Ves
   IČO: 50011146
   DIČ: 2120140066
   IČ DPH: SK2120140066

   Kontaktní údaje:
   tel.: +420 722 600 842
   e-mail: info@balabim.cz

5. Dozorový orgán: Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Košický kraj, Vrátna č. 3, 043 79 Košice 1, Odbor technické kontroly výrobků a ochrany spotřebitele, tel. č.: 055/6220 781, fax: 055/6224 547, e-mail: ke@soi.sk
6. Podnikatelem je:
   • osoba zapsaná v obchodním rejstříku;
   • osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění;
   • osoba podnikající na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů;
   • osoba provozující zemědělskou výrobu a zapsaná do evidence podle zvláštního předpisu.
7. Zbožím je jakákoliv hmotná movitá věc; za zboží se považuje také elektřina, voda nebo plyn, které jsou určeny k prodeji v omezeném objemu nebo v určeném množství, a hmotný nosič, který slouží výlučně jako nosič digitálního obsahu, zejména CD, DVD, USB klíč nebo paměťová karta.
8. Službou je jakákoliv činnost nebo výkon, který je nabízen nebo poskytován spotřebiteli za úplatu nebo bezúplatně, včetně digitálních služeb a činností upravených zvláštními předpisy, nad kterými vykonávají dohled nebo dozor profesní komory nebo jiné orgány veřejné správy, jako jsou dozorové orgány v oblasti ochrany spotřebitele.
9. Produktem je výrobek nebo služba, včetně nemovitosti, práva nebo závazku.
10. Spotřebitelskou kupní smlouvou je kupní smlouva uzavřená mezi obchodníkem v pozici prodávajícího a spotřebitelem v pozici kupujícího, přičemž předmětem koupě je jakákoliv movitá věc, včetně věci s digitálními prvky, a to i v případě, že má být teprve vyrobena nebo zhotovena, včetně případů, kdy bude vyrobena či zhotovena podle specifikací kupujícího.
11. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.

Článek III
Sjednané a obecné požadavky

1. Obchodník se zavazuje, že prodávaná věc bude v souladu se sjednanými a obecnými požadavky. Uvedené neplatí, pokud byl kupující upozorněn na to, že prodávaná věc neodpovídá obecným požadavkům, a kupující s tím souhlasil.
2. Pokud prodávaná věc není v souladu se sjednanými a obecnými požadavky, má vady.
3. Prodávaná věc je v souladu se sjednanými požadavky, pokud zejména:
   • odpovídá popisu, druhu, množství, hmotnosti a kvalitě stanoveným ve smlouvě,
   • je vhodná k určitému účelu, s nímž kupující seznámil obchodníka nejpozději při uzavření smlouvy a s nímž obchodník souhlasil,
   • vykazuje schopnosti plnit funkce stanovené ve smlouvě s ohledem na svůj účel,
   • vykazuje další vlastnosti stanovené ve smlouvě,
   • je dodána se vším příslušenstvím stanoveným ve smlouvě,
   • je dodána s návodem k použití, včetně návodu k montáži a instalaci, jak bylo určeno ve smlouvě,
   • jsou dodány aktualizace stanovené ve smlouvě, pokud se jedná o věc s digitálními prvky.
4. Prodávaná věc je v souladu s obecnými požadavky, pokud:
   • je vhodná ke všem účelům, ke kterým se věc stejného druhu běžně používá, s přihlédnutím zejména k právním předpisům, technickým normám nebo ke kodexům chování platným pro dané odvětví, pokud technické normy nebyly vypracovány,
   • odpovídá popisu a kvalitě vzorku nebo modelu, které prodávající zpřístupnil kupujícímu před uzavřením smlouvy,
   • je dodána s příslušenstvím, obalem a návody, včetně návodu k montáži a instalaci, které může kupující důvodně očekávat,
   • je dodána v množství, kvalitě a s vlastnostmi, včetně funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti při běžném používání zachovat svou funkčnost a výkonnost, které jsou obvyklé pro věci stejného druhu a které může kupující důvodně očekávat s ohledem na povahu prodané věci.

Článek IV
Odpovědnost za vady

1. Obchodník odpovídá za jakoukoliv vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od jejího dodání.
2. V případě použité věci se mohou strany dohodnout na kratší době odpovědnosti obchodníka za vady, než je uvedeno v odstavci 1 tohoto článku, nesmí však být kratší než jeden rok od dodání věci.
3. Dohodou nebo jednostranným prohlášením může poskytovatel záruky určit odpovědnost za vady i podle přísnějších pravidel, než stanoví zákon. V takovém případě vydá písemné potvrzení – záruční list.
4. Obchodník odpovídá za vadu, která byla způsobena nesprávnou montáží nebo instalací věci, digitálního obsahu nebo digitální služby, pokud:
   a) montáž nebo instalace byla součástí kupní smlouvy a byla provedena obchodníkem nebo na jeho odpovědnost, nebo
   b) montáž nebo instalaci, kterou měl provést kupující, provedl kupující nesprávně v důsledku nedostatků v návodu k montáži nebo instalaci, který mu poskytl obchodník.
5. Pokud se vada projeví v době uvedené v odstavci 1 nebo 2 tohoto článku, má se za to, že věc měla tuto vadu již v době dodání. To neplatí, pokud se prokáže opak nebo pokud je tento předpoklad neslučitelný s povahou věci nebo vady.

Článek V
Uplatnění reklamace

1. Kupující může uplatnit práva z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud vadu vytkl obchodníkovi do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději však do dvou let od převzetí věci, jinak toto právo zaniká.
2. Kupující může zboží reklamovat jedním z následujících způsobů:
   a) osobně v provozovně obchodníka;
   b) zasláním oznámení na e-mail obchodníka info@balabim.cz;
   c) zasláním oznámení na poštovní adresu obchodníka.
3. Kupující může využít zveřejněný reklamační protokol obchodníka.
4. Obchodník bezodkladně potvrdí kupujícímu uplatnění reklamace písemným oznámením, ve kterém uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Delší lhůta může být stanovena pouze tehdy, pokud je objektivně odůvodněná obchodníkem. V případě, že obchodník reklamaci nevyřídí ve stanovené lhůtě, může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat slevu z kupní ceny.
5. Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace a práv z odpovědnosti za vady, za které odpovídá obchodník. Toto právo však musí uplatnit nejpozději do dvou měsíců, jinak zaniká.
6. Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady, je povinen důvody odmítnutí kupujícímu písemně oznámit. Obchodník může reklamaci odmítnout například v případech, kdy bylo poškození způsobeno běžným opotřebením, mechanickým poškozením ze strany kupujícího, vyšší mocí apod.
7. Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou prokáže odpovědnost obchodníka za vadu, může reklamaci uplatnit znovu a prodávající již nemůže odpovědnost za vadu odmítnout. Náklady na znalecký posudek nebo odborné stanovisko musí kupující uplatnit u obchodníka do dvou měsíců, jinak toto právo zaniká.
8. Kupující může odmítnout zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud si prodávající nesplní povinnosti vyplývající z odpovědnosti za vady, ledaže je kupující v době uplatnění reklamace v prodlení s úhradou kupní ceny nebo její části. Kupující je povinen zaplatit kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností prodávajícím.

Článek VI
Nároky z uplatněné reklamace

1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit.
2. Kupující si může zvolit odstranění vady výměnou věci nebo její opravou. Kupující si nemůže zvolit způsob, který není možný nebo který by prodávajícímu způsobil nepřiměřené náklady v porovnání s jiným způsobem s ohledem na všechny okolnosti. Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti.
3. Prodávající opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě po tom, co kupující vadu uplatnil, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, ke kterému kupující věc požadoval. Přiměřenou lhůtou se rozumí nejkratší doba, kterou prodávající potřebuje k posouzení vady a k opravě nebo výměně věci s ohledem na povahu věci a závažnost vady.
4. Pro účely opravy nebo výměny kupující věc předá nebo zpřístupní prodávajícímu nebo jím pověřené osobě. Náklady na převzetí věci nese prodávající.
5. Prodávající dodá opravenou nebo náhradní věc kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu kupující doručil vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak.
6. Prodávající při odstranění vady zajistí demontáž vadné věci a instalaci opravené nebo náhradní věci, pokud si výměna nebo oprava vyžaduje odstranění věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila.
7. Smluvní strany se mohou dohodnout, že demontáž a instalaci opravované nebo náhradní věci zajistí kupující na náklady a riziko prodávajícího.
8. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od kupní smlouvy odstoupit i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, pokud:
   a) prodávající věc neopraví ani nevymění,
   b) prodávající odmítne vadu odstranit,
   c) věc má stejnou vadu i po opravě nebo výměně,
   d) vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
   e) prodávající prohlásil, nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro kupujícího.
9. Při posuzování práva kupujícího na slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy se přihlíží ke všem okolnostem, zejména k druhu a hodnotě věci, povaze a závažnosti vady a možnosti důvodně očekávat, že kupující nadále důvěřuje schopnosti prodávajícího vadu odstranit.
10. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu mezi hodnotou prodané věci a hodnotou, kterou by věc měla, kdyby byla bez vad.
11. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle odstavce 8, pokud se na vzniku vady podílel nebo je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se kupující podílel na vzniku vady nebo že vada je zanedbatelná, nese prodávající.
12. Pokud byla předmětem smlouvy koupě více věcí, může kupující odstoupit pouze ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může odstoupit od smlouvy jen tehdy, pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem si je ponechat bez vadné věci.
13. Kupující vrátí věc prodávajícímu na náklady prodávajícího.
14. Prodávající zajistí demontáž věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Pokud věc v přiměřené lhůtě neodstraní, může kupující zajistit její odstranění a doručení prodávajícímu na náklady a riziko prodávajícího.
15. Prodávající vrátí kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci nebo po prokázání, že kupující věc odeslal prodávajícímu – podle toho, která skutečnost nastane dříve. Kupní cenu nebo její část vrátí stejným způsobem, jakým kupující platbu provedl, pokud se nedohodnou jinak. Všechny náklady spojené s vrácením částky nese prodávající.
16. Prodávající nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úplatu za její běžné užívání před výměnou nebo vrácením.

Článek VII
Převzetí opravené věci

1. Kupující je povinen převzít opravenou nebo vyměněnou věc do jednoho měsíce od její opravy nebo výměny, jinak je povinen zaplatit poplatek za uskladnění.
2. Pokud kupující věc nepřevezme do šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může prodávající věc prodat.
3. Pokud se jedná o věc větší hodnoty, prodávající kupujícího o zamýšleném prodeji předem informuje a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci.
4. Prodávající bezodkladně po prodeji vyplatí kupujícímu výtěžek z prodeje po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její uskladnění a prodej, pokud kupující uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji věci.
5. Prodávající může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nepokryje ani náklady, které prodávající účelně vynaložil na uskladnění a náklady nezbytné pro její prodej.

Článek VIII
Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 23. 10. 2025.